- ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ!
- ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
-
Συχνές Ερωτήσεις
Εδώ θα βρεις πληροφορίες για το λογαριασμό σου, για πληρωμές, για αποστολές, για επιστροφές, κτλ.
1) Τρόποι Πληρωμής
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;
Στο Intimelle.gr, διαθέτουμε πολλούς τρόπους πληρωμής, για να επιλέξεις όποιον σε εξυπηρετεί καλύτερα:
- Αντικαταβολή (2,50€ για παραγγελίες κάτω των 5€)
- Πιστωτική/Χρεωστική
- Apple Pay
- Google Pay
- IRIS
- Κατάθεση σε τράπεζα
- PayPal
- Klarna
Τι είναι το “Αγοράστε τώρα, πληρώστε με Klarna”;
Η υπηρεσία «Αγοράστε τώρα, πληρώστε με Klarna» επιτρέπει την ευέλικτη πληρωμή σε δόσεις ή σε μεταγενέστερο χρόνο, υπό την προϋπόθεση έγκρισης από τον πάροχο.
Ακύρωση πληρωμής ή διπλή χρέωση;
Σε περίπτωση ακύρωσης πληρωμής ή διπλής χρέωσης, η οποία αποτελεί σπάνιο περιστατικό, επικοινώνησε μαζί μας αποστέλλοντας το απόκομμα της συναλλαγής, ώστε να πραγματοποιηθεί άμεσος έλεγχος.
2) Αποστολή & Παράδοση
Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης;
Στο Intimelle.gr διαθέτουμε πολλαπλούς τρόπους παράδοσης, ώστε να επιλέξεις την ιδανική λύση για εσένα:
- ΕΛΤΑ Courier
- Γενική Ταχυδρομική
- ACS Courier
- BOX NOW με 2500+ lockers
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι, φυσικά! To Intimelle.gr είναι το eshop Μόδας που παρέχει δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω τον 100€
Τι ισχύει για BoxNow;
Με την επιλογή BoxNow, λαμβάνεις προσωπικό PIN με SMS/email μόλις φτάσει η αποστολή στο locker της επιλογής σου και παραλαμβάνεις όλο το 24ωρο. Ιδανική λύση για ευελιξία στην παραλαβή.
Τι γίνεται αν ο courier δεν με βρει;
Σε περίπτωση αποτυχίας παράδοσης, πραγματοποιείται νέα προσπάθεια ή παρέχονται οδηγίες για παραλαβή από συνεργαζόμενο σημείο.
Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Η προετοιμασία της παραγγελίας απαιτεί 1-3 εργάσιμες ημέρες και η παράδοση ολοκληρώνεται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την περιοχή που βρίσκεσαι.
3) Παραγγελία & Τροποποιήσεις
Πώς θα δω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Μπορείς να παρακολουθήσεις την κατάσταση της παραγγελίας σου: μέσα από το λογαριασμό σου ή μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης που σου έχουμε στείλει με email.
Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση μετά την παραγγελία;
Ναι, η αλλαγή διεύθυνσης είναι δυνατή εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία courier. Παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για την ενημέρωση των στοιχείων αποστολής.
Μπορώ να προσθέσω/αφαιρέσω προϊόντα από παραγγελία;
Η προσθήκη ή αφαίρεση προϊόντων από παραγγελία είναι εφικτή πριν τη διαδικασία ελέγχου και τιμολόγησης. Μετά την έναρξη της αποστολής, απαιτείται η δημιουργία νέας παραγγελίας.
Πώς λαμβάνω τιμολόγιο;
Για την έκδοση τιμολογίου, συμπλήρωσε απλά το ΑΦΜ σου, κατά τη διαδικασία του checkout, και η φόρμα θα συμπληρώσει τα στοιχεία σου αυτόματα. Σε περίπτωση που το παρέλειψες, επικοινώνησε μαζί μας άμεσα για τη σχετική ενημέρωση.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αν η παραγγελία σου δεν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείς να την ακυρώσεις επικοινωνώντας άμεσα με την Εξυπηρέτηση Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω email.
Το προϊόν έχει διαφορετική απόχρωση από την οθόνη μου.
Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές αποκλίσεις στην απόχρωση του προϊόντος λόγω διαφορών στις ρυθμίσεις και την απόδοση των οθονών. Σε περίπτωση που επιθυμείς αλλαγή, μπορείς να ανατρέξεις στην ενότητα Επιστροφές & Αλλαγές για αναλυτικές οδηγίες.
4) Κουπόνια, Προσφορές & Εκπτώσεις
Πού βάζω τον κωδικό κουπονιού;
Ο κωδικός κουπονιού εισάγεται στο αντίστοιχο πεδίο «Έχεις εκπτωτικό κουπόνι;», στο Καλάθι Αγορών, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Γιατί δεν εφαρμόζεται το κουπόνι;
"Εάν ο κωδικός κουπονιού δεν εφαρμόζεται, παρακαλούμε να ελέγξεις ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις χρήσης: ελάχιστο ποσό αγοράς, εξαιρούμενες κατηγορίες προϊόντων και ισχύουσα ημερομηνία. Αναφορικά με τη συνδυαστική χρήση κουπονιών, ισχύει ένα κουπόνι ανά παραγγελία, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά σε συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια."
Γίνεται stacking κουπονιών;
Όχι. Μόνο ένα εκπτωτικό κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για κάθε αγορά.
Τι ισχύει για Black Friday/flash sales;
Κατά τις περιόδους Black Friday ή flash sales, ισχύουν περιορισμένα αποθέματα και ενδέχονται μεταβολές τιμών χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Λόγω αυξημένου όγκου παραγγελιών, είναι πιθανές καθυστερήσεις στις αποστολές από τις συνεργαζόμενες εταιρείες courier.
5) Επιστροφές, Αλλαγές & Εγγύηση
Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;
Για την επιστροφή προϊόντος, επισκέψου τη σελίδα Επιστροφές & Αλλαγές, όπου θα βρείς αναλυτικά τα βήματα και τους όρους που διέπουν τη διαδικασία επιστροφής.
Ποια είναι η προθεσμία επιστροφής;
Έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς. Ακολούθησε τα βήματα που θα βρεις στη σελίδα:Επιστροφές & Αλλαγές
Πότε γίνεται η επιστροφή χρημάτων;
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ολοκληρώνεται μετά τον ποιοτικό έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος. Ο χρόνος εμφάνισης της πίστωσης στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών ή την εκδότρια τράπεζα. Από πλευράς μας, προσπαθούμε να ολοκληρώνουμε τους ελέγχους και τις σχετικές διαδικασίες, εντός 7 ημερών, το μέγιστο.
Είναι δωρεάν οι αλλαγές;
Η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν για αποστολές εντός Ελλάδας & Κύπρου. Θα λάβεις σχετικές οδηγίες στο email σου. Για επιπλέον βοήθεια, επικοινώνησε με την ομάδα μας ή δες περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα: Επιστροφές & Αλλαγές.
6) Απόρρητο & Νομικά
Τι δεδομένα τηρούνται για μένα;
Τα δεδομένα που τηρούνται αφορούν αποκλειστικά τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διεκπεραίωση συναλλαγών και την παροχή εξυπηρέτησης. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε δες στην Πολιτική Απορρήτου
Πώς ασκώ δικαιώματα GDPR;
Για την άσκηση των δικαιωμάτων σου σύμφωνα με τον GDPR, στείλε μας αίτημα για πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των προσωπικών σου δεδομένων, χρησιμοποιώντας το email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας, προς τον DPO ή το αρμόδιο contact.
Τι είναι τα cookies και πώς τα ρυθμίζω;
Τα cookies είναι μικρά αρχεία που χρησιμοποιούνται για τη λειτουργία και την ανάλυση της ιστοσελίδας. Μπορείς να ρυθμίσεις τις προτιμήσεις σου μέσω του Πολιτικής Cookies. Το site χρησιμοποιεί λειτουργικά cookies για την κανονική λειτουργία του και analytics cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.
Πώς εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων μου;
Η προστασία των προσωπικών σου δεδομένων διασφαλίζεται μέσω κρυπτογράφησης, ελέγχου πρόσβασης και εφαρμογής βελτιστοποιημένων πρακτικών ασφαλείας, εξασφαλίζοντας την ασφαλή διαχείρισή τους κατά τη διάρκεια των συναλλαγών. Xρησιμοποιούμε πρωτόκολλα κρυπτογράφησης 4096 bits, που έχουν δημιουργήσει η Google, η Amazon, η Cisco, η IBM, κτλ., ενώ το Intimelle.gr έχει το Σήμα Αξιοπιστίας του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A.) και του Πανευρωπαϊκού Συνδέσμου για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (eCommerce Europe).
7) Χρήσιμες Πληροφορίες & Extra Tips
Πώς ενημερώνομαι για νέες συλλογές/brands;
Για να ενημερώνεσαι για νέες συλλογές και brands, μπορείς να κάνεις εγγραφή στο newsletter μας ή να μας ακολουθήσεις στα social media, όπου μπορείς να κερδίσεις πολλά δώρα με τα τακτικά giveaways μας.
Πώς επικοινωνώ με το Customer Service;
Για επικοινωνία με το Customer Service, μπορείς να χρησιμοποιήσεις τηλέφωνο, email ή social media. Τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας είναι διαθέσιμα στη σελίδα Επικοινωνία.
Τεχνικό σφάλμα στο site — τι κάνω;
Σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος, προτείνουμε να κάνεις ανανέωση (refresh) ή να χρησιμοποιήσεις διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (browser). Αν το πρόβλημα παραμένει, παρακαλούμε επικοινώνησε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.
Πολιτική Ποιότητας & Κατασκευής (AAA+ Grade)
Η εταιρεία μας ειδικεύεται στη διάθεση προϊόντων AAA+ ποιότητας, εμπνευσμένων από κορυφαία fashion & streetwear brands, με έμφαση στη λεπτομέρεια, την εφαρμογή και τη συνολική αισθητική.
Όλα μας τα ρούχα και παπούτσια κατασκευάζονται από επιλεγμένους προμηθευτές υψηλών προδιαγραφών, χρησιμοποιώντας ποιοτικά υλικά και σύγχρονες τεχνικές παραγωγής, ώστε να προσφέρουν εξαιρετική αντοχή, άνεση και premium εμφάνιση.
Τα προϊόντα μας δεν αποτελούν αυθεντικά ή επίσημα προϊόντα των αναφερόμενων brands, ούτε συνδέονται ή εγκρίνονται από αυτά. Πρόκειται για inspired designs, τα οποία διατίθενται αποκλειστικά ως εναλλακτική επιλογή υψηλής ποιότητας, με στόχο την κορυφαία σχέση ποιότητας-τιμής.
Κάθε προϊόν περνά από βασικό ποιοτικό έλεγχο πριν την αποστολή του, ώστε να διασφαλίζεται ότι πληροί τα standards που έχουμε θέσει για την κατηγορία AAA+ Grade.
Η εταιρεία μας λειτουργεί με διαφάνεια και σεβασμό προς τον καταναλωτή, σύμφωνα με την ισχύουσα εμπορική και καταναλωτική νομοθεσία.